Reklamácie a vrátenie tovaru

Poučenie:

Prosím pripojte fotky poškodenej časti tovaru + fotku vonkajšej krabice v časti poškodenia (aj keď krabica nieje roztrhnutá). Odporúčame hlásiť poškodenie obalu kuriérovi pri prevzatí a spísať tlačivo že tovar prijímate s výhradou inak svojím podpisom pri prevzatí balíka dávate súhlas, že balík prijímate a bez výhrad sa stávate majiteľom tovaru.

Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky, najneskôr však do 24 hodín od doručenia tovaru. Je povinnosťou zákazníka preukázať, že mechanické poškodenie výrobku nebolo možné ani pri jeho dôkladnom prezretí objaviť v 24 hodinovej lehote. Nároky z neskoršie zistených vád takto poškodeného tovaru si bude môcť zákazník uplatniť len ak preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia od dopravcu. Ak máte tovar poškodený a nemáte spísaný škodový zápis, bezodkladne nás informujte cez tento formulár. Tovar balíme do kvalitných krabíc s ochrannými prvkami a pred odoslaním tovar kontrolujeme a disponujeme kamerovým záznamom od balenia až po odovzdanie tovaru kuriérovi. Ani všetky opatrenia nezabránia poškodeniu tovaru ak je tovar hádzaný o zem. Budeme sa snažiť vyriešiť problém vo váš prospech v čo najkratšom čase.

Poučenie:

Mrzí nás, že s vaším produktom BRIMO® nie je niečo v poriadku. Aby sme mohli vašu reklamáciu posúdiť a vyriešiť v čo najkratšom čase, prosíme vás o pravdivé a úplné vyplnenie nasledujúcich údajov.

Čo nám pomôže? Detailná fotka problému a fotka celého tovaru + podrobný opis do správy. V správe môžete napísať podrobnosti. Napríklad účel na ktorý tovar používate. Po koľkých dňoch prevádzky sa objavil problém, alebo okolnosti pri ktorých vznikol problém na tovare.

Poučenie:

Iba *spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu a to v lehote do 14 dní. 14 deň začína plynúť dňom, keď kupujúci alebo ním poverená osoba prevezme tovar. Spotrebiteľ je povinný o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy bezodkladne informovať predávajúceho.

Spotrebiteľ, ktorému bol zhotovený tovar podľa osobitných požiadaviek (napr. potlač stanu) - na mieru, nemá nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar predávajúcemu nepoškodený a **nepoužitý s dokladom o zakúpení u predávajúceho (faktúrou). Predávajúci neručí za prípadnú stratu alebo poškodenie počas prepravy.

Vysvetlenie:*/**

*Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej alebo obchodnej činnosti.

**Nepoužitý znamená vyskúšať tovar v podmienkach a rozsahu v akom by to bolo umožnené zákazníkovi v kamennej predajni tj. v čistom prostredí a podľa návodu.